🌸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Productos florales (bouquets y arreglos)
Nuestros arreglos florales son productos perecederos y, en muchos casos, personalizados.
Por esta razón, no tienen cambio ni devolución una vez entregados.
Solo se aceptan reclamaciones si:
El producto llega en mal estado
Hay error en el pedido
El cliente debe reportar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, enviando evidencia (fotos o videos).
🍫 2. Chocolates y detalles comestibles
Por normas de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones.
Solo aplican cambios si:
El producto llega dañado
Está vencido
Presenta alteraciones por entrega
Debe reportarse dentro de 24 horas con evidencia.
💄 3. Cosméticos y productos de belleza
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos o usados.
Se aceptan cambios únicamente si:
El producto llega defectuoso
Es diferente al solicitado
El plazo para reportar es de hasta 5 días después de la entrega.
📦 4. Condiciones generales para cambios
Para cualquier reclamación:
El producto debe estar sin uso
Debe conservar su empaque original
Presentar comprobante de compra
Enviar evidencia (fotos o video)
💰 5. Devolución de dinero
Se realizará únicamente si:
No hay disponibilidad para cambio
El producto presenta una falla comprobada
En la mayoría de los casos se ofrecerá:
Cambio del producto
Bono o saldo a favor en la tienda
⚠️ 6. No aplica devolución cuando:
El cliente cambia de opinión
No le gustó el producto
Hubo mal uso o mala manipulación
Se trata de productos personalizados
